Recepciós - ideális jellemzők és munkaköri leírás

Barátságosság, segítőkészség, udvariasság és tudás, mosollyal az arcán

Így lehetne dióhéjban jellemezni az ideális recepcióst. Nyugodt, magabiztos és kellemes nő, vagy akár férfi. Általában ő az első személy, aki köszönti Önt, és aki első benyomást kelt. Recepciósokkal nemcsak irodákban, hanem szállodákban, egészségügyi intézményekben és egyéb olyan intézményekben is találkozhatunk, ahová kellemetlen lehet bemenni, de a recepciós az, aki kellemesebbé teheti az érkezést és a várakozást.

Az ideális recepciós jellemzői

• A munkáját szeretnie kell, csak így tud minden látogatót mosolyogva fogadni.
• Kommunikációs és szervezési készségeknek kell benne rejleniük, valamint a közönséggel való munkavégzés képességének. Senki sem akar egy kellemetlen arcot látni, és nem szívesen segít.
• Bár a jó recepciós kellemes, türelmes és ésszerűen segítőkész, határozottnak és magabiztosnak is kell lennie, különösen kellemetlen és feszült helyzetekben.
• A szakterületén szerzett tapasztalatai alapján ki kell állnia a döntései mellett.
• A munkájának alapja és a vállalat vagy intézmény védjegye, hogy képes segíteni, tanácsot adni és empatikusan viszonyulni a látogatókhoz.
• A legtöbb recepciós nem egyedül dolgozik a munkahelyén, hanem kollégák veszik körül, és mindenkinek csapatként kell dolgoznia.
• A jó recepciósnak ezért kollegiálisnak is kell lennie, és kollektív gondolkodásmóddal kell rendelkeznie. Egy idegen nyelv kommunikációs szintű ismerete kiváló előny.

És milyen a munkanap a recepción?

A recepciós elsősorban a recepció működtetéséért felelős. Üdvözli és bejelenti a látogatókat, beírja őket a vendégkönyvbe, kulcsokat vagy chipkártyákat ad ki, átveszi és nyilvántartja a postai küldeményeket. Számítógéppel dolgozik, és kisebb adminisztratív munkákat végez. Fogadja és továbbítja az üzeneteket, és az adott munkahelytől függő egyéb tevékenységeket végez. Egyesek biztonsági rendszerrel vannak felszerelve.

A jó recepciósnak képesnek kell lennie arra, hogy megőrizze nyugalmát még azokban a helyzetekben is, amikor ezek a rendszerek működésbe lépnek (tűz, rablás), és aktívan együttműködjön az épület biztonsági szolgálatával.

A recepciós valójában egy ilyen ékszer és az őt alkalmazó cég vagy intézmény első névjegye. Gyakran ez az első benyomás és az első találkozás döntő fontosságú a látogatók és az ügyfelek számára, és befolyásolhatja a következő látogatásukat és a későbbi együttműködésüket. A kedves mosoly és a barátságosság ingyen van, de sokat befolyásolhat és megváltoztathat. Egy jó recepciós számára a munkája küldetés és öröm, hogy segíthet az embereknek.

Szeretne a recepción dolgozni?

Vegye fel velünk a kapcsolatot! Szívesen megtaláljuk a megfelelő pozíciót az Ön számára.