Recepčné - ideálne vlastnosti a náplň práce

Ústretosť, ochota, slušnosť a znalosti doplnené úsmevom na tvári

Tak by sa dala v skratke popísať ideálna recepčná. Pokojná, istá a príjemne vystupujúca žena, prípadne aj muž. Je to spravidla prvý človek, ktorý vás uvíta a ktorý na vás urobí prvý dojem. Recepčný môžete stretnúť nielen v kanceláriách, ale aj v hoteloch, v zdravotníckych zariadeniach a iných inštitúciách, kam môže byť nepríjemné ísť, ale práve recepčný môže príchod a čakanie spríjemniť.

Ideálna recepčná

• Mala by mať svoju prácu rada, len tak dokáže s úsmevom privítať každého návštevníka
• Komunikačné a organizačné schopnosti by jej mali byť vlastné, rovnako ako schopnosť pracovať s verejnosťou. Nikto si neželá na privítanie vidieť nepríjemnú tvár a cítiť neochotu pomôcť
• Hoci je dobrá recepčná príjemná, trpezlivá a primerane úslužná, musí byť aj dostatočne asertívna a sebaistá, predovšetkým v nepríjemných a vypätých situáciách
• Mala by si stáť za svojimi rozhodnutiami, plynúce zo skúseností vo svojom odbore
• Vedieť pomôcť, poradiť a byť empatická k návštevníkom je základ jej činnosti a vizitka spoločnosti či inštitúcie
• Väčšina recepčných nepracuje na pracovisku sama, má okolo seba svojich kolegov a všetci musia pracovať ako tím
• Dobrá recepčná by teda mala byť aj kolegiálna a mať kolektívne zmýšľanie. Výbornou devízou je komunikatívna znalosť cudzieho jazyka

A ako vyzerá pracovný deň na recepcii?

Recepčná je predovšetkým zodpovedná za chod recepcie. Uvíta a ohlasuje návštevy, zapisuje ich do knihy návštev, vydáva kľúče alebo karty s čipom, preberá a eviduje poštu. Pracuje s počítačom a vykonáva drobné administratívne práce. Prijíma a odovzdáva odkazy a venuje sa ďalším činnostiam, ktoré záleží na konkrétnom pracovisku. Niektoré sú vybavené zabezpečovacími systémami ako je EPS (elektronická požiarna signalizácia) alebo EZS (elektronický zabezpečovací systém).

Dobrá recepčná si musí vedieť poradiť s pokojnou hlavou aj v tých situáciách, keď sú tieto systémy aktivované (požiar, lúpež) a aktívne spolupracovať s ostrahou objektu.

Recepčný je vlastne taký klenot a prvá vizitka spoločnosti či inštitúcie, ktorá ju zamestnáva. Často je tento prvý dojem a prvé stretnutie pre návštevníkov aj zákazníkov kľúčový a môže ovplyvniť ich ďalšiu návštevu a následnú spoluprácu. Pekný úsmev a ústretovosť sú zadarmo, ale dokážu mnohé ovplyvniť a zmeniť. Pre dobrú recepčnú je jej práca poslaním a radosťou pomáhať ľuďom.

Radi by ste na recepcii pracovali?
Pozrite sa na naše aktuálne voľné pozície.