+420 267 310 560Hodinová sazba je jen jedna položka na faktuře
Obchodní ředitelé a facility manažeři, kteří pravidelně vyhodnocují nabídky na ostrahu, znají tento pocit dobře: přijdou tři obálky, vy seřadíte čísla od nejmenšího a začnete diskutovat o tom, proč by to nejdražší mělo mít vůbec šanci. Je to logické a pochopitelné. Jenže fluktuace strážných náklady ve skutečnosti nevytváří dodavatel ostrahy, ale klient sám, a to každý měsíc, kdy platí za personál, který nezná jeho objekt.
Pojďme se podívat na čísla, protože to je jediný způsob, jak tuto diskusi posunout tam, kam patří. Vlastně je to často opomíjená oblast, kterou je nutné podrobně rozebrat (i s ohledem na dlouhodobou udržitelnost bezpečnosti).
Co se skutečně děje, když strážný odejde
Průměrná fluktuace v českém soukromém bezpečnostním sektoru se pohybuje mezi 40 a 60 % ročně, přičemž u agentur pracujících výrazně s agenturními pracovníky nebo s nízkými mzdami jde číslo výš. To konkrétně znamená, že pokud máte na objektu tři strážné, minimálně jeden z nich se vám každý rok vymění, a u hůře řízených agentur se mění pravidelně všichni.
Co se děje v prvních týdnech po nástupu nového pracovníka? Nový strážný nezná rozmístění kamerových systémů, nezná klíčový personál, nezná zvyklosti objektu, neví, kde jsou kritická místa, která zkušený kolega monitoruje jinak. A co je důležité: jeho chybovost v tomto období je prokazatelně vyšší. Interní data různých agentur i akademické studie z oblasti bezpečnostního managementu se shodují, že nový pracovník v ostraze způsobuje zhruba dvakrát až třikrát více procesních pochybení než zkušený kolega se znalostí objektu. Zkrátka, musíte si uvědomit, že bezpečnostní standard je přímo úměrný stabilitě týmu.
Tři kategorie skrytých nákladů, které platíte vy
Výpadky směn a jejich přímý dopad na provoz
Každý odchod strážného nutně předchází hledání náhrady. Agentury s vysokou fluktuací tento problém řeší operativně, nejčastěji přesunem pracovníků z jiných objektů nebo nasazením kohokoliv, kdo je momentálně k dispozici. Výsledkem jsou buď dočasné výpadky v pokrytí, nebo přítomnost člověka, který váš objekt vidí poprvé. Obě varianty jsou bezpečnostní risk.
V administrativní budově s řízeným vstupem to znamená konkrétní riziko: nový strážný, který nezná tváře zaměstnanců, nebude schopen identifikovat podezřelé osoby. Nevšimne si neobvyklého chování, protože neví, co je obvyklé. Neznalost detailů, jako jsou specifické požadavky na vjezd kurýrů nebo přístupové časy, vede k chaosu. Tyto situace nezůstávají jen teoretické, záznamy bezpečnostních incidentů ukazují, že výrazná část drobných krádeží, průniků a přístupových anomálií se koncentruje do prvních šesti týdnů po výměně personálu.
Náklady na zaučení, které hradíte nepřímo
Tady je jeden z nejméně viditelných mechanismů. Každý nový pracovník potřebuje čas na zaučení, které z velké části probíhá na vašem objektu, ve vašem provozu, za peníze, které platíte za plnohodnotnou ostrahu. Strážný se učí procedury, prostory a specifika objektu v době, kdy by měl tyto věci ovládat. Je to prostě neefektivní proces, který vás stojí reálné peníze.
Pokud se strážní mění třikrát za rok (a u agentur s vysokou fluktuací to tak bývá), platíte de facto 12 až 24 týdnů snížené efektivity ročně. To není abstraktní číslo, to je čtvrtina roku, kdy váš objekt funguje na výrazně nižší úrovni bezpečnostní připravenosti, než za jakou platíte. Doporučujeme proto prověřit naše profesionální řešení ostrahy, která kladou důraz na nízkou fluktuaci.
Incidenty a jejich skutečná cena
Tady se dostáváme k nejcitlivější části kalkulace. Bezpečnostní incident, ať jde o krádež, vandalizmus, neoprávněný vstup nebo pracovní úraz způsobený nesprávně provedenou kontrolou, má svou cenu. Tato cena zahrnuje přímou škodu, administrativu, případné pojistné plnění, ztrátu produktivity a v horším případě reputační dopad.
Studie ze Severní Ameriky a Velké Británie ukazují, že náklady na jeden bezpečnostní incident způsobený selháním ostrahy se pohybují od desítek tisíc do několika set tisíc korun. Zastavte se na chvíli u tohoto čísla a porovnejte ho s rozdílem v hodinové sazbě mezi dvěma nabídkami. Je to vlastně až děsivá matematika, když si uvědomíte, že jedna chyba může smazat úsporu celého roku.
Analýza nákladů v širším kontextu
Při posuzování nabídek byste měli zahrnout i skryté administrativní náklady spojené s neustálým zaškolováním nových lidí. Vlastně jde o čas vašeho facility managera, který musí neustále řešit nové tváře na recepci nebo v ostraze. Pokud vás zajímá, jak stabilní tým ovlivňuje efektivitu, podívejte se na naši filozofii správy objektů. Zkrátka, stabilita je klíčem k bezpečí, a tu nejlevnější nabídka na trhu zpravidla neposkytne (což je fakt, který potvrzují naše dlouholeté zkušenosti s klienty, kteří museli řešit opakované problémy).